A chi è rivolto
Tutti i cittadini che hanno controversie con operatori di telefonia, Internet e Pay Tv
Descrizione
ConciliaWeb è la piattaforma di AGCOM, l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, un servizio gratuito per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, Internet e Pay Tv.
Un servizio gratuito che permette di risolvere, senza intermediari, le controversia fra cittadini ed aziende di telecomunicazioni.
Con la piattaforma online Conciliaweb è possibile effettuare le seguenti azioni:
Procedura di conciliazione
Procedura di definizione
Riattivazione dei servizi
Il servizio è reso possibile con il contributo del CORECOM Regione Emilia-Romagna, che svolge, fra l'altro, funzione di intermediazione.
Come fare
I cittadini che necessitano del servizio online ConciliaWeb possono dunque recarsi - su appuntamento - allo Sportello Facile digitale, nella giornata di martedì dalle ore 13.00 alle ore 17.00, dove un operatore fornisce informazioni sul funzionamento della piattaforma e assiste nell'attivazione della postazione virtuale.
Il procedimento di conciliazione si svolge interamente per via telematica.
Un operatore darà informazioni sul funzionamento della piattaforma e assisterà nell'attivazione della postazione virtuale
Cosa serve
Per attivare il servizio occorre:
- Fotocopia di un documento di identità/riconoscimento valido
- Portare tutta la documentazione relativa alla controversia (fatture, bollette, email di comunicazioni con il gestore, ticket di segnalazione, ecc.)
Cosa si ottiene
Servizio gratuito per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, Internet e Pay Tv
Tempi e scadenze
Tempo allo sportello: 30 minuti
Accedi al servizio
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di
scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Unità organizzativa responsabile
Costi
Il servizio è gratuito
Procedure collegate all'esito
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Ulteriori informazioni
Allegati
Copertura geografica
Tutta l'area comunale